行业得分
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用户样本数

区域名称:内蒙古

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区域名称:黑龙江

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区域名称:吉林省

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区域名称:辽宁省

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区域名称:北京

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区域名称:天津

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区域名称:河北省

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合资得分:0.0分

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区域名称:山东省

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区域名称:山西省

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区域名称:河南省

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区域名称:江苏省

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区域名称:安徽省

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区域名称:上海

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区域名称:浙江省

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区域名称:湖北省

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区域名称:湖南省

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区域名称:江西省

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区域名称:福建省

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区域名称:台湾省

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区域名称:广东省

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区域名称:广西

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区域名称:海南省

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区域名称:贵州省

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区域名称:重庆

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区域名称:云南省

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区域名称:四川省

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区域名称:陕西省

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区域名称:甘肃省

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区域名称:宁夏

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区域名称:青海省

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区域名称:新疆

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区域名称:西藏

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用户消费体验数据
驱动中国汽车售后服务
用户样本数
用户得分
服务顾问
.93 分
服务设施
.06 分
维修质量
.82 分
维修时间
.75 分
维修价格
.77 分
中国汽车售后服务质量监测大数据平台——国家发改委“国家服务业发展引导资金”扶持,纳入国家重大建设项目库。
关键指标实时监控及预警
关键指标
可以解决
98.61%
需要多次返修
0.29%
需要一次返修
1.10%
① 一次修复率
每次维修/保养是否能解决您的问题?
88.49%
不会
11.51%
② 净推荐率,即NPS
您是否会推荐他人来这家门店维修保养?
95.04%
不会
4.96%
③ 售后服务忠诚度
您下次还会选择来这家店维修保养?
中国汽车售后服务质量监测大数据平台——根据原国家质检总局专项文件指导建设,国内唯一国家级汽车售后服务质量监测公共服务平台
实时监测用户服务体验
用户样本数
用户得分
国家标准GB/T 36683-2018  《汽车售后服务评价规范》GB/T 36686-2018  《汽车售后服务规范》主起草单位。
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